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Caisse et remboursements
❃ Caisse et remboursements
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レジはどこですか。
[ Reji wa doko desu ka. ] -
Où est la caisse ?
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次でお待ちの方、こちらへどうぞ。
[ Tsugi de omachi no kata, kochira e douzo. ] -
Au suivant, venez ici s'il vous plaît.
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見ているだけなので大丈夫です。
[ Mite iru dake nanode daijoubu desu. ] -
Je ne fais que regarder, tout va bien.
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このクーポンは使えますか。
[ Kono kuupon wa tsukaemasu ka. ] -
Puis-je utiliser ce coupon ?
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期限が切れています。
[ Kigen ga kirete imasu. ] -
Il est expiré.
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領収書を分けてもらえますか。
[ Ryoushuusho o wakete moraemasu ka. ] -
Pourriez-vous faire des reçus séparés ?
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レシートを落としました。
[ Reshiito o otoshimashita. ] -
J'ai fait tomber mon ticket de caisse.
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レシートに間違いがあります。
[ Reshiito ni machigai ga arimasu. ] -
Il y a une erreur sur le ticket de caisse.
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値札と値段が違います。
[ Nefuda to nedan ga chigaimasu. ] -
Le prix est différent de l'étiquette.
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これを返品したいです。
[ Kore o henpin shitai desu. ] -
Je voudrais retourner cet article.
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これを交換したいです。
[ Kore o koukan shitai desu. ] -
Je voudrais échanger ceci.
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レシートはお持ちですか。
[ Reshiito wa omochi desu ka. ] -
Avez-vous le ticket de caisse ?
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タグはついたままです。
[ Tagu wa tsuita mama desu. ] -
L'étiquette est toujours attachée.
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不良品でした。
[ Furyouhin deshita. ] -
C'était défectueux.
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返金はできません。
[ Henkin wa dekimasen. ] -
Les remboursements ne sont pas possibles.
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一週間以内なら交換可能です。
[ Isshuukan inai nara koukan kanou desu. ] -
Les échanges sont possibles sous une semaine.
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保証書は付いていますか。
[ Hoshousho wa tsuite imasu ka. ] -
Y a-t-il un certificat de garantie ?
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保証期間は一年です。
[ Hoshou kikan wa ichinen desu. ] -
La garantie est valable un an.
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お買い上げありがとうございます。
[ Okaiage arigatou gozaimasu. ] -
Merci pour votre achat.
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またお越しください。
[ Mata okoshi kudasai. ] -
À la prochaine fois.
Le passage en caisse au Japon, à la "Reji" (レジ), est un échange de respect magnifiquement chorégraphié. L'une des différences les plus immédiates que remarquent les étrangers est la présence d'une petite coupelle placée sur le comptoir, appelée "Karuton" (カルトン). Au Japon, il ne faut jamais donner de l'argent liquide ou une carte bancaire directement de la main à la main. Vous devez déposer votre paiement dans cette coupelle. Le caissier comptera ensuite l'argent à haute voix, puis déposera votre ticket de caisse, ou "Reshiito" (レシート), et votre monnaie exacte dans cette même coupelle, souvent à deux mains et en s'inclinant. Cette pratique évite les contacts physiques non désirés et garantit une transparence totale de la transaction. Une autre différence culturelle absolument vitale concerne la politique de retour en magasin. Dans de nombreux pays occidentaux, ramener un article simplement parce qu'on a changé d'avis est un droit fondamental du consommateur. Au Japon, les retours, appelés "Henpin" (返品), ou les échanges, "Koukan" (交換), sont beaucoup plus stricts et peu courants. À moins que le produit ne soit véritablement défectueux ("Furyouhin" - 不良品), de nombreux magasins refuseront poliment le remboursement. Même si la politique du magasin autorise un retour, vous devez impérativement présenter le reçu original, l'article doit être inutilisé, et les étiquettes ("Tagu" - タグ) doivent être intactes. Il est donc fortement recommandé de bien vérifier les tailles avant d'acheter. Si vous devez faire un retour, abordez le personnel avec un ton d'excuse plutôt que d'exiger votre dû. Dire humblement "Kore o henpin shitai desu" (これを返品したいです - Je voudrais retourner ceci) donnera de bien meilleurs résultats qu'une attitude conflictuelle. Comprendre que l'acte d'achat est souvent définitif au Japon vous évitera bien des frustrations.
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