Japonais
Coréen
Réclamations et erreurs
❃ Réclamations et erreurs
-
이거 제가 주문한 게 아니에요.
[ Igeo jega jumunhan ge anieyo. ] -
Ce n'est pas ce que j'ai commandé.
-
음식이 너무 짜요.
[ Eumsigi neomu jjayo. ] -
La nourriture est trop salée.
-
음식이 차가워요.
[ Eumsigi cha-ga-woyo. ] -
La nourriture est froide.
-
음식에서 머리카락이 나왔어요.
[ Eumsigeseo meorikaragi nawasseoyo. ] -
Il y a un cheveu dans mon plat.
-
바꿔 주시겠어요?
[ Bakkwo jusigesseoyo? ] -
Pourriez-vous me l'échanger ?
-
계산이 잘못된 것 같아요.
[ Gyesani jalmotdoen geot gatayo. ] -
Je crois qu'il y a une erreur sur l'addition.
-
잔돈을 덜 받았어요.
[ Jandoneul deol badasseoyo. ] -
On ne m'a pas rendu assez de monnaie.
-
이것은 왜 청구되었나요?
[ Igeoseun wae cheonggudoeeotnayo? ] -
Pourquoi ceci a-t-il été facturé ?
-
작동이 안 돼요.
[ Jakdongi an dwaeyo. ] -
Ça ne marche pas (appareil).
-
방에서 이상한 냄새가 나요.
[ Bangeseo isanghan naemsaega nayo. ] -
Il y a une odeur bizarre dans la chambre.
-
물이 새요.
[ Muri saeyo. ] -
Il y a une fuite d'eau.
-
매니저를 불러 주세요.
[ Maenijeoreul bulleo juseyo. ] -
Appelez le responsable, s'il vous plaît.
-
환불해 주세요.
[ Hwanbulhae juseyo. ] -
Veuillez me rembourser.
-
너무 불친절하네요.
[ Neomu bulchinjeolhaneyo. ] -
Vous êtes très désagréable.
-
컴플레인을 걸고 싶어요.
[ Keompeulleineul geolgo sipeoyo. ] -
Je veux faire une réclamation.
La Corée du Sud est célèbre pour ses standards exceptionnellement élevés en matière de service client, opérant souvent selon la philosophie que le client est roi. Cependant, formuler une plainte ou signaler une erreur nécessite une compréhension délicate des dynamiques sociales coréennes, et plus particulièrement du concept de 기분 (Kibun). Le "Kibun" se traduit grosso modo par l'humeur, la fierté ou "la face". Lorsqu'une erreur se produit — par exemple si vous recevez le mauvais plat (이거 제가 주문한 게 아니에요 - Igeo jega jumunhan ge anieyo) ou si vous remarquez une erreur sur l'addition (계산이 잘못된 것 같아요 - Gyesani jalmotdoen geot gatayo) — il est crucial de traiter le problème fermement mais sans faire d'esclandre en public. Crier, adopter une posture agressive ou humilier publiquement un employé détruit son "Kibun" et fait instantanément de vous le "méchant" de l'histoire. À la place, la courtoisie est votre arme la plus puissante. Appelez discrètement le personnel et utilisez des tournures polies comme 바꿔 주시겠어요? (Bakkwo jusigesseoyo? - "Pourriez-vous m'échanger ceci ?"). Dans le commerce, les politiques de remboursement (환불 - Hwanbul) et d'échange (교환 - Gyohwan) sont notoirement strictes. Contrairement à certaines grandes enseignes françaises très souples, en Corée, vous n'avez généralement que 7 jours, l'article doit être dans un état immaculé, et le ticket de caisse original ainsi que l'étiquette doivent être fournis. Si un employé vous dit que c'est impossible (안 됩니다 - An doemnida), argumenter avec véhémence ne le fera pas changer d'avis, car les employés obéissent à une hiérarchie stricte. Si le problème est grave, demandez poliment le responsable : 매니저를 불러 주세요 (Maenijeoreul bulleo juseyo - "Appelez le manager, s'il vous plaît"). Garder son calme garantira un dénouement bien plus rapide.
Other sections
Conservez votre progression
Vous aimez ce guide de conversation ?
Créez un compte gratuit pour sauvegarder vos favoris, suivre votre apprentissage et reprendre là où vous vous êtes arrêté.
Ce site web utilise des cookies